What is the difference between Native and Bridge mode?

Native mode is Voiceter.ai's end-to-end AI voice survey platform. Your questionnaire is built, delivered, and analysed entirely within Voiceter — the AI voice agent handles the conversation, captures responses in real time, and feeds results directly into your analytics dashboard. Native is priced per voice minute consumed. Bridge mode is a voice channel layer for teams that already use an existing survey platform. Voiceter.ai places the outbound call, handles the telephony, and transfers the respondent to your existing survey URL. Bridge is priced at a lower per-minute rate, reflecting that Voiceter manages the call leg only — not the full survey workflow.

Which mode should I choose — Native or Bridge?

Choose Native if you want a complete, managed AI survey experience with no existing tool to migrate from or integrate. Choose Bridge if you have an established survey platform and simply want to add voice outreach to it. If you are unsure, start with a Free Trial account — both modes are available to test before you commit to a plan.

Can I use both Native and Bridge in the same subscription?

Yes. Every paid plan gives you access to both modes simultaneously. You can run Native projects and Bridge projects side by side within the same workspace. Each project independently selects its mode at creation time. Native and Bridge minutes are billed at their respective per-minute rates, pooled against your single monthly balance.

Do all plans include the same features?

Yes. Every plan — from Pay As You Go through to Agency — includes the full Voiceter.ai feature set: AI questionnaire generation, consent script management, real-time call monitoring, AI insights and analytics, integrations, API access, and more. Plans differ only in the number of workspaces, the included monthly minutes, and the per-minute rate you pay. You never hit a feature paywall by being on a lower plan.

Are there unlimited projects on paid plans?

Yes. All paid plans — Pay As You Go, Silver, Gold, Platinum, and Agency — include unlimited projects, whether Native or Bridge. There is no cap on how many surveys you can create, run concurrently, or store. The Free Trial plan is limited to 1 project for evaluation purposes.

Is there a discount for annual billing?

Yes. Choosing annual billing gives you two months free — you pay for 10 months and receive 12 months of service. The annual discount applies to the base subscription fee. Per-minute usage beyond your included allocation is billed the same way regardless of billing cycle.

What happens when I approach or exceed my monthly minute allocation?

Voiceter does not hard-stop your campaigns when you reach your plan's included minutes. Your calls continue uninterrupted. As you approach your allocation, the platform sends proactive usage alerts — by email and in-app notification — so you can decide whether to upgrade your plan or moderate your campaign activity. There is no overage cap: you always stay in control, and your surveys are never blocked mid-campaign.

Will I be charged extra if I go over my included minutes?

Yes, but transparently. Any minutes consumed beyond your plan's included allocation are billed at your plan's standard per-minute rate. There are no punitive overage fees or surprise rate increases — you simply pay the same rate you would for included minutes. Voiceter notifies you proactively as your usage grows so you can upgrade to a higher plan and benefit from a lower per-minute rate before your next billing cycle.

What happens to unused minutes at the end of the month?

Unused minutes do not roll over to the following month. Your included allocation resets on your billing date each month. This is the trade-off for the commitment-based discount you receive on a subscription plan: the lower per-minute rate reflects that you have committed to a monthly volume, even if you do not always use every minute. If you regularly finish the month with a large unused balance, consider stepping down to a lower plan or switching to Pay As You Go, where you only pay for exactly what you use.

What is Pay As You Go and when does it make sense?

Pay As You Go is a prepaid credit model with no monthly fee and no commitment. You purchase credit in advance and use it at $0.45/min (Native) or $0.30/min (Bridge). It is ideal for developers evaluating the platform, researchers with irregular call volumes, or teams running a single one-off project. Prepaid credit never expires.

A workspace is a fully isolated operating environment within your Voiceter.ai account. Each workspace has its own team members, projects, phone numbers, telephony settings, compliance region, integrations, and API keys. Data, users, and configurations in one workspace cannot access or interact with another workspace — even within the same account. Think of a workspace as a separate business unit under one billing umbrella.

How do enterprise teams use multiple workspaces?

Enterprise teams typically use workspaces to separate business units, product brands, or internal departments — each with its own team, compliance settings, and data boundary. For example, a consumer goods company might create one workspace per brand, keeping their research data and teams fully isolated while operating under a single account. Alternatively, an organisation running both Marketing and HR research programmes can keep those workspaces separate — ensuring HR survey data is never accessible to the Marketing team, and vice versa. Each workspace can have its own consent scripts, telephony settings, and data retention policy, all sharing one billing plan.

How do agencies use workspaces?

Agencies use workspaces to isolate each client account completely. The Agency plan includes unlimited workspaces, so you can create one per client, assign only the relevant team members to each, and ensure there is zero data cross-contamination between clients. Per-minute usage across all workspaces is pooled against your Agency plan balance, billed at the Agency rate of $0.15/min (Native) or $0.10/min (Bridge).

Can I have different plans for different workspaces?

No. Your plan applies to the entire account. Usage across all workspaces is pooled against a single minute balance. If you need separate billing for separate clients, the Agency plan with unlimited workspaces is the right model — each workspace is operationally isolated while sharing one plan.

Can I upgrade or downgrade my plan at any time?

Yes. You can upgrade at any time — the change takes effect immediately and you are charged a prorated amount for the remainder of your current billing cycle. Downgrades take effect at the start of your next billing cycle, so you continue to benefit from your current plan until then. There are no lock-in penalties or cancellation fees.

Can I get a refund if I upgrade and then downgrade in the same billing cycle?

Prorated upgrade charges are not automatically refundable. If you upgrade by mistake, contact support@voiceter.ai within 24 hours and the team will review your case. Intentional upgrades followed by a downgrade within the same cycle are not eligible for a refund.

Which plan is best if I want to keep all historical project data without running any active projects?

Pay As You Go is the right choice for dormant periods. With no monthly fee and no commitment, you keep your account active and your data fully accessible without paying for minutes you are not using. All historical project data — survey results, call recordings, transcripts, and analytics — is retained according to the data retention policy configured in your Account Settings. You can top up credit and resume outbound calling at any time. If you have multiple workspaces from a higher plan, workspaces beyond your plan's workspace limit become read-only (not deleted) until you upgrade again.

What happens to my data if I cancel my subscription?

Cancellation is not the same as account deletion. When you cancel, your account moves to the Pay As You Go plan at the end of your current billing cycle. All your data, projects, and workspaces are preserved. Workspaces beyond the Pay As You Go plan's workspace limit become read-only. If you permanently delete your account, all data is removed after a 48-hour grace period. Audit logs and records required for legal or tax purposes (7-year minimum) are retained as required by law.

Do I need a credit card to start on the Free plan?

No. The Free Trial plan requires no payment information. You can use the 50-minute shared AI pool to test both Native and Bridge modes without entering any billing details. A credit card is only required when you upgrade to a paid plan.

How are voice minutes counted? What counts as a billable minute?

Voice minutes are metered from the moment a call is answered to the moment it ends — regardless of whether the respondent completed the survey. Unanswered calls, busy signals, and answering machine detections are not charged. You are only billed for time spent in a live, answered call.

Is a credit card required for the Pay As You Go plan?

Yes. Pay As You Go is a prepaid model — you purchase credit via card before making calls. Stripe processes all payments securely; Voiceter.ai never stores card numbers.

What payment methods are accepted?

Voiceter.ai accepts credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express, Discover), SEPA Direct Debit for EU accounts, and ACH bank transfer for US accounts on annual plans. Agency plan customers may arrange invoice / bank transfer billing — contact your account manager to set this up.

What currency are plans billed in?

Plans are billed in USD by default. Agency accounts may request billing in GBP, EUR, or TRY — contact your account manager to arrange alternative currency invoicing.

Is VAT or KDV added to my invoice?

VAT (or KDV for Turkish-registered entities) is calculated based on your billing address and tax registration status. Enter your Tax ID at Account → Billing → Tax Information before your next invoice to ensure correct tax treatment. Tax details apply to future invoices; contact support@voiceter.ai for corrections to invoices already issued within the current billing cycle.

Can a project's mode be changed after it is created?

No. A project's mode — Native or Bridge — is set at creation and cannot be changed afterwards. If you need to run the same survey in both modes, create two separate projects. Both can coexist in the same workspace.

Can I run Native and Bridge projects simultaneously in the same workspace?

Yes. Both project types coexist freely within a workspace. Each project independently selects its mode during creation. Usage from both modes is billed from the same account balance at their respective per-minute rates.

Does Voiceter.ai offer custom or enterprise pricing?

Yes. For teams with volume requirements above the Agency plan, custom call volumes, white-label needs, or specific SLA requirements, contact us at support@voiceter.ai. Enterprise agreements can include dedicated support, custom minute bundles, and tailored SLAs.

Is there a free trial? How long does it last?

The Free Trial plan is your starting point — it is not time-limited. You receive 50 shared AI minutes and can run one project to evaluate the platform at your own pace. There is no trial expiry date. When you are ready to scale, upgrade to any paid plan from your account settings.

Can I switch from monthly to annual billing at any time?

Yes. You can switch to annual billing at any time from Account → Billing → Subscription. When you switch, you pay the annual amount upfront (equivalent to 10 months) and your billing cycle resets to the new annual renewal date. The remaining days on your current monthly cycle are prorated against the annual charge.

Phone Surveys Are Broken. Here's Why AI Is the Only Realistic Fix.

"İnsanları anlamak için kullandığımız araçlar, insanların kendisiyle aynı hızda değişmedi."

Telefon anketleri onlarca yıldır pazar araştırmasının temel taşlarından biri oldu. Hiçbir online formun birebir karşılayamayacağı bir şey sunarlar: kişinin kendi sesiyle, kendi dilinde, kendi zamanında gerçek bir konuşma. Sorun yöntem değil. Sorun, yöntemin arkasındaki mekanizma.

Geleneksel CATI — Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmeleri — araştırma organizasyonlarının büyük ve eğitimli çağrı merkezi ekiplerine, öngörülebilir arama zamanlarına ve geniş saha çalışması takvimlerine erişebildiği bir dünya için tasarlanmıştı. O dünya hızla küçülüyor. Eski modeldeki çatlaklar artık ince kırıklar değil. Yapısal.

"Yeterince İyi"nin Gizli Maliyeti

Herhangi bir araştırma direktörüne en büyük operasyonel sıkıntı noktalarını sorun; aynı listenin farklı versiyonlarını duyarsınız: hızla artan görüşme başı maliyetler, haftalar süren saha çalışması döngüleri, görüşmeci erişilebilirliği darboğazları, tutarsız veri kalitesi ve çok dilli çalışmaları ölçekli yürütmenin kronik zorluğu.

Bunlar yeni sorunlar değil. Yıllardır tolere ediliyorlar çünkü alternatif — ses temelli araştırmayı tamamen bırakmak — daha kötü görünüyordu. Ses verisi daha zengin. Telefon görüşmeleri, online panellerin sistematik olarak kaçırdığı demografik gruplara ulaşır. Sözlü bir yanıtın derinliği, beş puanlık bir ölçeği her seferinde geride bırakır.

Bu yüzden sektör eski motoru değiştirmek yerine yama yapmaya devam etti. Çağrı kalitesini izlemek için daha fazla süpervizör. Görüşmeci farklılıklarını yönetmek için daha fazla senaryo. Pazarlar arasında saat dilimi planlamasını koordine etmek için daha fazla koordinatör. Her yama maliyet ve karmaşıklık ekledi ama temel kısıta dokunmadı: her görüşme hâlâ aramayı yapacak eğitimli bir insana ihtiyaç duyuyordu.

Sonuç? İşçilik, yönetim ek yükü, tekrar arama denemeleri ve kalite güvenceyi hesaba kattığınızda tamamlanan görüşme başına rutin olarak $12–$25 maliyete ulaşan bir metodoloji. İki pazarda 1.000 katılımcılı bir çalışma için bu, tek bir içgörü analiz edilmeden önce altı haneli bir saha çalışması bütçesi demek.

Kurumsal Ekipler Ne Denedi — ve Neden Yetersiz Kaldı?

Artan CATI maliyetleriyle karşılaşan kurumsal araştırma ekipleri alternatifler denedi. Her birinin gerçek bir sınırlılığı var.

Online anketler ucuz ve hızlıdır — ama kendi yaygınlıklarının kurbanı oldular. Panel yorgunluğu gerçek. Satisficing davranışı (katılımcıların bitirmek için hızlıca tıklaması) yaygın. Ve en çok ulaşmak istediğiniz nüfusun önemli bir bölümü — ileri yaş grupları, düşük dijital okuryazarlığa sahip kişiler, kırsal katılımcılar — bir anket linkiyle erişilebilir değil.

SMS ve sohbet tabanlı anketler basit NPS kontrolleri için iyi çalışır. Üçten fazla soru veya herhangi bir konuşma nüansı gerektiği anda kırılırlar. Açık uçlu bir yanıtı metin üzerinden ölçekli şekilde irdeleyemezsiniz.

IVR (Interactive Voice Response) — otomatik "evet için 1'e, hayır için 2'ye basın" sistemleri — teknik olarak otomatik sesli anket sayılır, ancak katılımcılar bunlardan hoşlanmaz. Robotik deneyim, hattın diğer ucundaki kişiye aktif olarak düşük değer sinyali verir. Tamamlama kalitesi de buna göre zarar görür.

Ortak nokta şu: her alternatif esas bir şeyden feragat eder. Maliyet tasarrufu karşılığında derinlikten, erişimden veya kaliteden vazgeçersiniz. Hiçbiri ses araştırmasında gerçek bir yükseltme değildir — ondan geri çekilmedir.

AI Voice Neden Yapısal Olarak Farklı?

AI voice agent'lar daha iyi bir IVR değildir. Temelden farklı bir kategoridir.

IVR katılımcıları katı bir karar ağacına zorlarken, modern bir AI voice agent gerçek bir konuşma yürütür. Katılımcının gerçekten ne söylediğini dinler, takip sorularını bu yanıta göre uyarlar, konu dışı yanıtları zarifçe yönetir ve her çağrıda tutarlı bir ton korur — ister günün ilk görüşmesi olsun ister on bininci.

Bu önemlidir çünkü konuşma kalitesi veri kalitesinin birincil belirleyicisidir. Bir katılımcı duyulduğunu hissettiğinde — görüşmeci söylediğini yakalayıp akıllı biçimde yanıt verdiğinde — daha dolu ve daha dürüst cevaplar verir. Görüşmeci insan da olsa AI da olsa bu geçerlidir.

Kafa sayısı olmadan ölçek.

Bir AI platformu binlerce eş zamanlı arama gerçekleştirebilir. Geleneksel bir çağrı merkezi daha fazla insan işe alıp eğiterek ölçeklenir. Ekonomileri karşılaştırılamaz.

Saat dilimleri arasında 7/24 operasyon.

İstanbul'daki katılımcılarınız ve Londra'daki katılımcılarınız aynı saha çalışması penceresi içinde, kendi yerel zamanlarının en uygun saatlerinde görüşmeye alınabilir; planlama jimnastiği gerekmez.

Çağrıların %100'ünde tutarlı uygulama.

İnsan görüşmeciler değişkenlik gösterir — enerjide, ifadede, senaryoya ne kadar sadık kaldıklarında. Bir AI agent birinci çağrıda da on bininci çağrıda da aynıdır. Bu tutarlılık, hiçbir çağrı merkezinin eşleştiremeyeceği bir veri kalitesi garantisidir.

İlk günden çok dilli.

Türkçe, İngilizce, Arapça ve Almanca pazarlarda bir çalışma yürütmek dört ayrı görüşmeci havuzu kurmayı gerektirmez. Aynı platform, aynı proje, aynı analitik çerçeve — sadece farklı sesler.

Yerleşik uyumluluk.

KVKK, GDPR, TCPA — telefon araştırmasına yönelik regülasyon ortamı karmaşık ve yargı alanına özeldir. AI platformları, onay metni üretimini, açılış uyumluluğu tespitini ve otomatik DNC liste kontrolünü her çağrıya ek operasyonel yük olmadan gömebilir.

Genel Amaçlı Voice AI ile Araştırma Seviyesi Platformlar Arasındaki Fark

Burada belirtilmesi gereken bir uyarı var: her "AI voice agent" pazar araştırması için inşa edilmiş değildir.

Müşteri hizmetleri çağrıları, randevu hatırlatmaları veya outbound satış için geliştirilmiş genel amaçlı voice AI platformları, özel bir araştırma platformuna yüzeysel olarak benzeyebilir. Arama yapabilirler. Transkripsiyon üretebilirler. Ama ses araştırmasını değerli kılan her şeyden yoksundurlar: skip logic ve kota yönetimi, AAPOR uyumlu yanıt takibi, soru düzeyinde sentiment ve emotion analizi, uygun veri anonimleştirme, araştırma standardında export formatları ve ham transkriptleri içgörüye dönüştüren analitik katman.

Bir voice agent ile bir voice survey platformu arasındaki fark, bir araba motoru ile araba arasındaki farktır. Biri bileşendir. Diğeri, işine özel tasarlanmış eksiksiz bir sistemdir.

Pencere Şimdi Açık

Pazar araştırması sektörü gerçek bir kırılma noktasında. Kurumsal AI yatırımları hızlanıyor — organizasyonların %83'ü 2025'te AI yatırımı yapmayı taahhüt etmiş durumda. AI voice için teknoloji olgunluğu "etkileyici demo" aşamasından "kurumsal ölçekte üretime hazır" eşiğine geçti. Ve şimdi harekete geçen organizasyonlarla bekleyenler arasındaki rekabet farkı her çeyrekte açılıyor.

Geleneksel çağrı merkezi bir gecede ortadan kalkmayacak. İnsan görüşmecilerden fayda gören araştırma tasarımları her zaman olacak — derinlemesine nitel keşifler, hassas konular, üst düzey yönetici görüşmeleri. Ancak kantitatif telefon araştırmasının dev orta alanı — marka takibi, müşteri memnuniyeti, ürün geri bildirimi, kamuoyu yoklamaları — otomasyona hazır. Ucuzlatılmaya değil. Otomasyona. Daha hızlı, daha tutarlı, daha ölçeklenebilir ve nihayetinde daha içgörülü hale getirilmeye hazır.

Bu geçişi şimdi yapan organizasyonlar, rakiplerinin 2027'de hâlâ bütçelendirmeye çalışacağı veri altyapısını kuracak.

Bir AI Voice Survey Platformunda Nelere Bakmalı?

Platform değerlendiriyorsanız, gerçek bir araştırma aracını yeniden amaçlandırılmış bir çağrı botundan ayıran kontrol listesi şöyle:

Araştırmaya özel anket mantığı — skip logic, piping, kota yönetimi, branching
Araştırma standardında analitik — yalnızca transkript değil, NLP destekli topic clustering, sentiment ve emotion sınıflandırması, cross-tabulation
Çok dilli yetkinlik — sonradan eklenmiş Google Translate değil, native voice modelleri
Uyumluluk otomasyonu — KVKK, GDPR, TCPA sonradan eklenen bir checkbox değil, yerleşik
Esnek mimari — bağımsız platform olarak çalışır (Native) veya mevcut VoC araçlarınızla entegre olur (Bridge)
Audit trail — her görüşmede tam çağrı kaydı, onay log'u, kalite skoru
Şeffaf fiyatlandırma — gerçek proje hacimlerinize göre modelleyebileceğiniz dakika bazlı ücretlendirme

Son Bir Düşünce

Konuştuğumuz en iyi araştırma ekipleri artık "AI voice denemeli miyiz?" diye sormuyor. "Mevcut veri serimizi bozmadan CATI programımızı nasıl geçiririz?" diye soruyorlar.

Doğru soru bu. Stratejik kararın zaten verildiği anlamına geliyor. Konuşma "olup olmayacağından" "nasıl yapılacağına" taşındı.

Hâlâ "olup olmayacağı" aşamasındaysanız — bu tartışma penceresinin kapanmakta olduğunu nazikçe söyleyebiliriz.

Telefon Anketleri Kırıldı. AI Neden Tek Gerçekçi Çözüm?